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美的空调:互联网思维下的服务升级
第一产经网  时间: 2015-6-18 9:26:53
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当被烙印“传统”的家电行业,要提升企业品牌在互联网大数据时代的服务能力,美的空调在微博微信出现之初即通过搭建网络服务平台,增加与用户的互动机会;整合400电话专线服务,布局服务工程师团队,打造全平台服务体系,做好服务全流程管理,及时满足用户更加便捷、快速、高效的服务需求。

 

 

送装、保修方式便捷

 

随着夏季的到来,空调服务需求激增,家里有美的空调的用户,还在手忙脚乱的找保修电话,那么就out了。除了拨打美的空调4008899315的服务电话,用户还可以通过关注美的空调服务号、美的空调微博等方式,报装与预约空调、空气净化器等相关产品的检修、清洗等服务。

 

为了方便广大消费者,提高快速反应能力,提高售后服务的便捷性,美的建立了“美的空调”、“美的服务”的微信服务,发布各种售后政策和技术信息,用户如果想了解美的空调,通过“美的空调”服务号查询,美的空调的产品类目、安装维修、包修政策、网点查询、收费政策等一目了然。“美的空调”服务号还将及时发布促销等优惠、免费清洗等服务资讯,不仅方便用户报装报修,还可以对空调安装维修的进度进行跟踪,提升用户服务体验。

 

此外,“美的空调”服务号还定期推出用户互动活动,如“美的空调第三届专卖店节砸金蛋赢豪礼!”活动。

 

 

提升用户体验满意度

 

在今年三月份服务月期间,美的空调通过微信服务好发起了今年度的“免费清洗“用户回馈服务。用户关注“美的空调”、“美的服务”官方微信服务号后,填写需要需要清洗的空调数量、住址、联系电话等信息,让可以让自家的空调享受专业细致的清洗。到夏季炎热来临是,开启空调就不用担心吹出来的空调风有积灰或者霉味儿。

 

美的空调联合众安保险拉开的一场跨界用户服务活动——为4月-5月期间购买美的空调的用户发放高温电费补贴。用户获得高温补贴卡后,通过“美的空调”微信符号激活,从6月1日开始,当所在城市每出现1天气温达到或者超过35℃,都将获得由众安保险通过微信红包的形式向消费者支付1元钱高温补贴。截止6月10日,已经有70个城市出现了超过35℃的高温天,20300名用户获得美的空调送出的高温补贴。

 

用户们在与美的空调互动过程中,也晒出了自己获得补贴的微信红包截图。

 

建立用户与品牌的双向沟通机制

 

美的空调也一直在建立与用户双向沟通的服务机制,和消费者进行线下互动,不断完善自己服务质量。

 

今年上半年,美的空调发起了一场倾听用户声音的“美的E家童城聚会——美的空调2015广佛同城会”亲子活动,吸引了来自广州、佛山两地的51名用户家庭的参与。他们是首批购买“美的儿童空调”的用户家庭。对于他们来说,选购儿童空调是基于什么原因呢?美的儿童空调会给父母带来什么样的智能使用体验?对于孩子这些使用者来说,美的儿童空调又是什么特质吸引他们呢?这些问题,在这次的用户同城会活动中,美的空调通过现场沟通和问卷调查的形式,了解了消费者们的需求点。

 

同时,用户们在参观美的空调展厅的环节,对空调的历史、结构、运行原理、技术创新,都有了初步的了解,也直观的看到了空调服务的各个环节,以为未来智能化空调普及后可以实现的智能服务方式。

来源: 中华网  责任编辑:雷子
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