设为首页
加入收藏
首 页 | 活 动 | 访 谈 | 社 会 | 汽 车 | 旅 游 | 娱 乐 | 健 康 | 财 经 | 科 技 | 能 源 | 环 保
房 产 | 家 居 | 女 性 | 服 装 | 食 品 | 农 业 | 收 藏 | 文 化 | 维 权 | 商 讯 | 城 市 | 会 员
 首页 > 科技 > 详细内容
小米售后投入超1500万或重蹈谷歌手机失败覆辙
第一产经网  时间: 2012-2-27 15:52:05
【字号 】 【RSS订阅】 【打印】 【关闭】 【推荐】 【评论 0
《投资者报》实习记者 王川

  “我对小米手机(微博)的售后服务现状十分不满”,2月18日,福建小米手机用户林先生对《投资者报》记者表示,小米手机维修不方便,售后服务热线十分难打通,而且整个维修程序非常复杂。

  林先生的小米手机整个维修过程用了10天,已经超出小米承诺的“5天”期限。

  更让林先生难以理解的是,小米公司部门彼此工作联系不紧密,售后服务人员对于手机维修的结果一问三不知,而且“整个维修过程售后部们从没有主动打电话联系我”。

  据《投资者报》记者了解,目前小米手机只有在北京、上海、深圳等七个城市建有小米之家服务站。其他城市的小米手机用户目前只能通过快递返厂的方法维修手机。而在同行业中,诺基亚(微博)仅北京的特约服务中心就有33个,摩托罗拉(微博)的客服中心在北京也有十余家。

  小米手机上市半年之内的总销量已经近百万。虽然销售业绩辉煌,但是近日爆出的关于小米手机的售后服务的质疑声不断。有媒体报道称不少小米手机用户反映其售后维修过程繁琐且费用较高。客服电话时常打不通、维修时间过长等情况也让“米粉”十分难以接受。

  小米手机已经意识到这个问题,在今年2月8日小米手机电信版发布会时,小米手机MIUI手机操作系统项目总裁黎万强(微博)对媒体透露,小米公司在春节前已敲定30个城市的维修中心,计划并将引进600个左右的第三方维修中心覆盖120座城市。

  按照HTC(微博)、三星(微博)的做法,主要是和当地较大的维修中心合作,小米要做的就是支付劳务费。

  30家小米之家的成本有多少,目前小米科技(微博)没有对外披露,但可以参考国产手机同行、同样在智能手机领域大放光彩的魅族手机的门店成本。2003年正式成立的魅族,至今在内地已经积累300余个自己的门店,仅北京就有12家。

  2月22日,魅族内地市场负责人廖小姐对《投资者报》记者说:“魅族对加盟门店有着自己严格的要求,如门店面积60平方米以上、临街、繁华地段等都是硬性标准。”

  廖小姐还介绍道:“魅族门店首期费用最低标准是50万,包括地租、装修、设备等。”

  照此推算,如果即将建立的“小米之家”都按照魅族门店的最低标准建造,那么单单30家小米之家的资金成本就要超过1500万。更不用说同时还有600余个第三方售后维修中心需要建立了。小米手机建立售后服务的资金压力之大可想而知。

  赛迪的分析师耿岩在接受《投资者报》记者采访时说道:“相对其他手机厂商很多年对售后服务网点的的积累,小米手机一下子覆盖120个城市的速度实在太快,很难保证其质量。而且单从资金方面来讲,就十分有难度。”

  猛跑的小米手机号称是“全球最快”的智能手机,而且价格只有1999元。除了强悍的硬件配置、十分低的定价以外,小米公司将采取的没有实体店,产品全部依赖线上销售的模式,这在中国手机销售市场还是第一次。此前,世界手机市场上只有谷歌(微博)手机是完全依赖线上销售渠道的模式,但是谷歌手机以失败告终。

  业内人士指出,消费者看不到实体机;缺少分销商,没人在基层发力营销;单靠网络解决售后服务,是谷歌这次失败的重要原因。

  从目前的情况来看,小米科技可能已经充分考虑到了谷歌失败的原因,一直在利用优秀的营销团队打造了小米手机的销售业绩。但在售后问题上是否会重蹈谷歌手机的失败覆辙,现在还是个未知数。■
来源: 投资者报  责任编辑:雷子
现在有0人对本文发表评论
查看所有评论
匿名发表 如果有人回复我的评论,请用邮件通知我
相关新闻:
·小米低价出售“工程机” 遭传统手
·小米手机工程机被指掉漆
·小米手机供货紧张实为“饥饿营销
·小米手机加入联通合约 宣布获90
·小米售后投入超1500万或重蹈谷歌
热图推荐:

谢国忠声明:我是中国人 从没拿过

新嘉年华1.5运动型现车到店实拍

龚方雄:CPI6时代 可调成品油价

铁路春运日发送旅客突破500万人
新闻排行 >>
·司马昭之心,路人皆知。
·2012年黄金价格会再创新高
·雅芳在华贿赂门再发酵 疑为牌照
·入驻商户逾43000家,网上轻纺城拟
·东方红木:实施创新发展 迎合年轻
·华映资本 看华映资本如何解读巧
·2012年度投资美国高峰论坛及展会
·梁咏琪老公录《康熙》不介意老婆拍
·科大讯飞再次荣获国家科技进步二
·“碧生源”常润茶真能给肠子“洗个
热点商迅 >>
·九间棚:一株金银花的百亿产业链
·海外私家酒庄抱团入侵
·连锁店仓模式:神速是怎样炼成的
·逆势探秘 新江湾九里蝉联销售冠
·百莲凯就《焦点谈访》相关报道特别
·斯迈柯:行业民族品牌的骄傲
·苏泊尔问题炊具遭多家卖场下架
·洛杉矶市长访沪 好莱坞区域中心
·维部络在华举办历时2周的移动技
·中医名花绽放河北省振兴中医药事
娱乐生活 >>
·李琳李大双拉斯维加斯大婚 合法
·赵子琪臃肿现身亲推婴儿车 被曝
·应采儿微博霸气示威情敌 杨幂赵
·明星片酬疯涨 任志强称是地产大
·无线一线小生花旦纷纷离巢 “佘诗
·冯小刚重庆开派对 2亿元转场邀来
·网友曝钱枫两段恋情 当事人回应
·传李亚鹏送女儿李嫣上国际学校
·金莎将推新歌《爱的魔法》MV 首度
·新小虎队网络选拔接近尾声 备选
关于我们 | 刊登广告 | 联系我们
第一产经网法律顾问:北京君永律师事务所 尹富强律师  合作QQ:495600785  举报邮箱:cjjubao@163.com
版权所有:第一产经网 京ICP备09072906